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    3. 語言選擇
       

             作為大氣污染治理領域的領導企業,我們不僅向用戶提交優質的設備,完整的資料,還向用戶提供周到的服務。在我們“打造龍凈環保第一服務品牌”的戰略中,用戶培訓工作是重要的組成部分。目前,我們已經形成三級用戶培訓體系:


      現場技術培訓

             服務人員進場開展空、負載調試過程中向用戶提供系統的操作、使用、維護培訓,確保用戶的運行維護人員基本掌握運行維護的相關知識。


      區域就近培訓             

             為滿足用戶就近培訓要求,以及鄰近區域煤質參數相近的特點,開展區域性培訓工作。由專家帶隊,在區域中心城市邀請周邊地區的用戶參加培訓和經驗交流。


      總部集中培訓

      一、 每年一次的除塵、脫硫、氣力輸送技術研討會 

             龍凈環保從1971年建廠之初,就立足于環保產業的耕耘與發展,歷經三十多年的風雨歷程,矢志不移。七十年代末,龍凈環保率先在國內舉辦了大型的用戶學習班,引起了業內的強烈反響,從此,龍凈環保用戶學習班成為在同行內專業培訓的影響力極大的金字招牌。

             三十多年來,龍凈環保的用戶學習班年年舉辦,越辦越紅火,至今已有上千名用戶代表,通過在龍凈的理論學習、經驗交流,逐步成為所在單位環保設備使用和維護的人才,很多已經走上領導崗位。

             三十多年來,隨著龍凈環保的飛速發展,以及國家環保排放標準的變遷,用戶學習班的內容也發生了日新月異的變化。從電除塵配套電控設備的原理與維護,發展到機電一體化的學習,再發展到除塵、脫硫、氣力輸送等大氣污染治理領域系列產品的研討。

             三十多年來,用戶學習班已經形成龍凈環保與廣大用戶之間重要的溝通橋梁,建立起了深厚的友誼,"您滿意就是我們的追求!"已經成為龍凈環保企業文化的重要組成部分!


      二、不定期的用戶培訓班

             近年來隨著公司的發展,公司在行業內的領先地位和在環保領域的知名度進一步鞏固和提高,客戶對公司及公司產品的信任和認可進一步提升,公司的客戶群體隨之擴大增加。客戶服務事業部作為公司和客戶聯系的紐帶,一貫重視客戶的信息反饋意見及客戶的培訓工作。每一批客戶的到來,客戶服務事業部的領導都要親自向客戶了解公司產品在現場的使用情況,介紹公司的發展狀況、經營理念和推行“星級服務”的深刻內涵并深層次地向客戶闡述“質量第一”、“用戶至上”等企業宗旨,讓客戶全面地了解龍凈環保。     

             客戶服務事業部以“您滿意就是我們的追求”為理念,針對用戶的需求,組織有技術又有現場調試經驗的技術人員,深入淺出地為客戶講解電除塵的結構原理、使用和維護等知識,使每一位來我公司培訓的客戶都滿意而歸。 許多客戶到公司參觀和培訓后都說:“龍凈環保是一個重管理、重服務的公司,實地的參觀和學習,使我們更加深對貴公司的理解和信任,龍凈是一個值得信賴的公司”。


      三、用戶培訓規程       

      1、用戶培訓是售后服務工作的一個重要組成部分,是每個服務人員必備的工作技能。用戶培訓工作關系到能否長期安全、穩定、高效運行。       

      2、服務人員應主動聽取用戶的培訓要求,根據要求及現場實際情況,制定完整的空載、負載或維修培訓計劃,做到通俗易懂。       

      3、空載調試培訓計劃,主要闡述以下幾點:

      介紹公司概況、產品結構及特點,介紹客戶服務事業部的工作職能、業務范圍,特別是大、小修業務,備品備件的聯系供應等。

      講清楚除塵機理。

      結合現場設備情況,講清楚產品的主要特點及接線方式、調試方法。

      講清楚設備投運前檢查事項,詳見報告單。

      講清楚空載調試的要求及達到標準以及影響空載調試升壓標準的因素。   

      4、負載調試培訓計劃,主要闡述以下幾點: 

      投運前的檢查事項,詳見報告單。

      根據實際情況,闡述如何調節電流極限,各電場陰、陽極的振打時間設置,使設備運行至最佳狀態。

      闡述設備出現的常見故障現象及處理方法,如開路、短路、過流。

      介紹影響除塵效率的因素。

      特別應提醒用戶堵灰的現象,應急處理措施及危害。

      5、維修培訓計劃,主要闡述以下幾點:

      介紹故障的來龍去脈,從原理去剖析。

      防范故障發生的一些方法及現場處理辦法。       

      6、在現場服務過程中,努力讓用戶配合參與調試維修,通過現場技術交流,對用戶進行現場培訓,提高用戶的水平。        

      7、離開時需填寫用戶培訓效果單,由用戶簽章,各執一份。 

      福建龍凈環保股份有限公司 © 2017 All rights reserved.閩ICP備11009035號
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